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Les missions

Notre cabinet recherche pour l’un de nos clients, une entreprise spécialiste du Transport, un Chargé de Relations Clients (H/F), basé(e) à Genay (69). 

CDI sur 36H67 avec période d’essai de 2 mois.

Description du poste  

En tant que Chargé de Relations Clients (H/F), vous participez au développement commercial en garantissant le respect des engagements et en veillant à la satisfaction de vos clients. 

Vous avez les missions suivantes : 

• Être le point d’entrée des demandes d’informations des clients sur les prestations d’expéditions et enlèvements hors site (appels entrants) ; 

• Conseiller le client sur les aspects techniques du service ; 

• Détecter les besoins spécifiques et remonter les informations aux commerciaux terrains ; 

• Développer et pérenniser la relation avec les clients existants ; 

•  Prendre en charge les réclamations et demandes d’indemnisations des clients ; 

• Faire le suivi des expédition et des enlèvements hors site ; 

• Produire le reporting client (bilan qualité, suivi des anomalies) ; 

• Participer aux réunions commerciales. 

Le profil recherché

De niveau Bac+2, vous justifiez idéalement d’une première expérience au sein d’un Service Clients (entreprise ou call center). Il sera indispensable d’avoir un bon niveau en anglais. 

Ce poste est ouvert aux profils junior ou en reconversion : ce qui fera la différence sera votre orientation client et votre motivation à apporter la meilleure expérience possible à ces derniers. 

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous aimez travailler en équipe. Vos qualités d’agilité et d’adaptabilité sont reconnues. 

Vous avez une attitude positive au quotidien, un professionnalisme à toute épreuve et vous aimez être au téléphone !  

D’excellentes qualités rédactionnelles et une aisance orale seront impératives pour réussir.  

CDI – 36H67 dont 1H67 en RTT soit environ 10 RTT par an. 

Avantages : Rémunération fixe (2150 brute / mois  sur 13 mois)/ RTT/ Intéressement / Participation / Restaurant d’Entreprise / CSE / Épargne salariale/ 1 jour de télétravail hebdomadaire (période d’essai validée)