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Les missions

Missions sur le poste : 

– Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l’ensemble des réclamations clients.

– Se renseigner auprès des clients, des services internes concernés et des éventuels partenaires extérieurs pouvant être impliqués, pour comprendre l’origine et la/les cause(s) de ces réclamations.

– Mener les négociations et s’occuper de l’indemnisation éventuelle du préjudice causé. 

– Établir les procédures de résolutions de litiges et suivre les remboursements auprès des clients.

– Analyser les litiges récurrents et mettre en place des plans d’actions avec les services concernés afin d’éviter que les cas ne se reproduisent.

– Participer aux réunions d’information et de gestion/analyse de l’activité afin de proposer des pistes d’amélioration pour réduire le nombre de litiges. 

– Mettre tout en œuvre pour satisfaire les clients. 

– Être doté une grande capacité d’écoute nécessaire pour comprendre la nature de leur problème.

– Résister au stress pouvant être occasionné par les demandes pressantes des clients et le non-respect des règles par les protagonistes des litiges.

– Être orienté satisfaction client, négocier et traiter au mieux, en conciliant, les intérêts de l’entreprise et des clients.

– Rigoureux et bon négociateur, résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Le profil recherché

– Minimum bac+2 dans le domaine juridique et du transport est demandé.

– Une expérience sur un poste similaire est requise. 

 – La connaissance du transport multimodal international est un véritable atout.

– Être doté d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité à travailler avec des services transverses.

– Maîtriser le droit et les réglementations du secteur à la lettre et a un goût prononcé pour les questions de procédures.

– Établir des avoirs et des refacturations.

– Être doté d’une certaine qualité rédactionnelle, de grandes capacités de communication, de diplomatie, et accorder une attention essentielle aux demandes des clients.

– Avoir une bonne connaissance et maîtriser les outils informatiques et bureautiques (Pack Office (Word, Excel : TCD, Recherche V), logiciels internes de gestion de l’activité, ERP). 

– Excellente communiquer au téléphone.