Toutes nos offres d’emploi en intérim

Les missions

• Accueil et accompagnement du client : réceptionner les appels téléphoniques clients et les renseigner selon leurs demandes dans une optique de prise de commande.
• Traitement et suivi des commandes de son portefeuille : vérifier la conformité des commandes, de la livraison finale et proposer des solutions répondant aux attentes immédiates du client dans le respect des règles de ventes et des conditions d’application.
• Traitement et suivi des commandes du portefeuille de son binôme de la même manière que son propre portefeuille.
• Sélection du stock adapté dans l’intérêt du client, du réseau et des sites logistiques. Vendre au maximum les métrages ou bains existants, éviter les découpes excessives de stocks. Proposer des produits alternatifs en s’appropriant les besoins du client.
• Suivi quotidien de la commande pour informer en temps réel le client des éventuels délais et proposer systématiquement des options.
• Traitement des réclamations clients dans SAP : intervenir en direct lorsque le rectificatif est simple (en lien avec la force de ventes), et appliquer les décisions prises (par le Réseau Commercial France ou par le Business Center) pour le règlement des litiges.
• Relai de l’offre commerciale Tarkett qu’il s’agisse de produit (vente additionnelle), de service ou de solutions digitales.
• Utilisation des outils mis à disposition (SAP, CRM, etc.) dans un souci constant de respect des procédures, de travail d’équipe et de communication interne.
• Toutes autres tâches inhérentes aux besoins du service ou à l’atteinte de la satisfaction client.

Le profil recherché

Au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en industrie, et dans un contexte international. 

Anglais courant oral et écrit 

Maîtrise d’excel. SAP est un plus.